Produtos Coyotte CoyotteDesk
TR Squad / Produto
CoyotteDesk
Organize chamados, responsáveis e prazos.
Equipes de TI, facilities, suporte a produto e serviços, para chamados internos ou de clientes.
Por que existe
O problema que organiza
Pedidos chegam por e-mail, WhatsApp e no corredor. Ninguém sabe quem ficou responsável, qual é o prazo e o que já foi resolvido.
Um lugar só para registrar, distribuir e acompanhar cada chamado do início ao fim, com fila, responsável e prazo.
Resultado da operação
O que melhora na rotina
Prazo acompanhado, sem depender da memória da equipe
Atendimento padronizado entre as pessoas do time
Como funciona
Da implantação ao uso
Etapas
- 01O chamado é aberto e registrado com categoria e prioridade.
- 02A fila distribui e define o responsável.
- 03O atendimento acontece com histórico e situação atualizados.
- 04O painel mostra volume, tempo de resposta e produtividade.
Recursos
- Abertura e registro de chamados
- Distribuição e definição de responsável
- Categorias, prioridade e situação
- Controle de SLA (prazo de atendimento acordado)
- Histórico por chamado e por cliente
- Painel de volume, tempo de resposta e produtividade
