Produtos Coyotte Dashboard Tr
TR Squad / Produto
Dashboard Tr
Acompanhe os indicadores da sua operação.
Call centers próprios e terceirizados, cobrança, BPOs, telecom, financeiras e operações com várias equipes e canais.
Por que existe
O problema que organiza
Os dados estão espalhados entre discador, CRM, telefonia, financeiro, WhatsApp, SMS e ouvidoria. A consolidação é manual e chega tarde.
Uma visão que acompanha a campanha até o contato, a negociação, o pagamento e a origem das reclamações.
Resultado da operação
O que melhora na rotina
Comparação entre o que foi negociado e o que foi pago
Caminho até a causa do problema, e não apenas o número final
Como funciona
Da implantação ao uso
Etapas
- 01Conectamos as fontes de dados disponíveis na sua operação.
- 02Os indicadores são organizados por camada: campanha, discagem, atendimento, conversão, financeiro, ouvidoria e qualidade.
- 03As equipes acompanham os painéis por período e por time.
- 04O detalhe permite chegar até o operador e a origem da reclamação.
Recursos
- Campanha: mailing, base e alcance
- Discagem e contato: tentativas, chamadas completadas e contato efetivo
- Atendimento: TMA (tempo médio de atendimento), ociosidade e produtividade por operador e equipe
- Conversão: acordos, vendas e resoluções, com efetividade por canal
- Financeiro: negociado, recebido e pendente
- Ouvidoria: motivo, origem, prazo e reincidência das reclamações
- Qualidade: monitoria, aderência a script e desvios
Importante saber
Integrações previstas: CRM, discadores, telefonia, financeiro e cobrança, SMS, WhatsApp e canais digitais, bases internas e planilhas. Cada conector é avaliado na sua operação antes da proposta.
A frequência de atualização dos painéis depende das fontes conectadas e é definida no projeto.
